TY - JOUR AU - Rudika Harminingtyas AU - Theresia Susetyarsi PY - 2020/06/15 Y2 - 2024/03/29 TI - DAMPAK SERVICE STANDARD COMMUNICATION DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BISNIS ONLINE SHOPPING DALAM KONSEP BISNIS E –COMMERCE JF - JURNAL CAPITAL : Kebijakan Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi JA - capital VL - 2 IS - 1 SE - Articles DO - 10.33747/capital.v2i1.35 UR - https://capital.stiesemarang.ac.id/index.php/capital/article/view/35 AB - Guna meningkatkan jumlah pembelian di situs-situs toko online  dapat dilakukan dengan  meningkatkan minat beli konsumen secara online ( online buying intention ). Tujuan peneitian adalah mengetahui pengaruh komunikasi standar pelayanan( service standard communication) dan komunikasi dari mulut ke mulut (word of mouth) terhadap minat beli konsumen secara online ( online shopping). Penelitian ini menggunakan data kualitatif dan data kuantitatif, sumber data berupa data primer dan data sekunder,serta alat analisis data yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modeling) yang dioperasikan melalui program statistik AMOS.Hasil analisis menunjukkan service standard communication dan word of mouth  berpengaruh positif dan signifikan terhadap online buying intentions di bisnis online shopping. ER -